Internet ad alta velocità per l'Alto Adige

Quando cerco di stabilire una connessione, il sistema mi dà "Errore 769". Cosa significa?

Quando tentate di stabilire una connessione internet attraverso un collegamento PPPoE  (Point-to-Point Protocol over Ethernet), è possibile che il sistema visualizzi uno di questi messaggi di errore:

Errore 769: Impossibile raggiungere la destinazione specificata.

-oppure-

Errore 769: "È stato specificato un indirizzo di destinazione non valido o il server remoto non è disponibile."

Il problema può verificarsi se ´la scheda di rete del computer non è stata attivata.

Soluzione:

Attivate la vostra scheda di rete, quindi eseguite l'installazione guidata.

  1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo.
  2. Nel Pannello di controllo fare clic su Prestazioni e manutenzione, quindi scegliere Sistema.
  3. Nella finestra di dialogo Proprietà del sistema scegliere la scheda Hardware, quindi fare clic su Gestione periferiche.
  4. In Gestione periferiche, fare clic su Schede di rete.
  5. Scegliere Attiva dal menu Azione.
  6. Uscire da Gestione periferiche.
  7. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo.
  8. Nel Pannello di controllo fare clic su Rete e connessioni Internet, quindi scegliere Connessioni di rete.
  9. In Connessioni di rete fare clic su Installazione guidata rete in Operazioni di rete, quindi seguire le procedure visualizzate.
  10. Una volta completata la procedura guidata riavviare il computer.

Per il servizio VoIP sarà installato un software dedicato?

No, Broadband 44+ non fornisce nessun software VoIP. Il cliente dovrà procurarsi lo strumento (software o hardware) a proprie spese.

Per stabilire una connessione BB44 è necessario che sul computer sia attiva la rete locale?

Potrete stabilire una connessione internet con BB44 solo se prima avrete attivato sul vostro computer una rete locale (LAN) che permetta lo scambio di dati via cavo ethernet tra il sistema e l'antenna oppure, rispettivamente, tra il sistema e il router. Se sul vostro computer è attiva la rete locale e se usate Windows XP oppure Vista, nella barra di stato in basso a destra apparirà un'icona raffigurante due monitor non barrati.
Per attivare o disattivare la LAN, andate su "Connessioni di rete" e quindo su "Connessione alla rete locale".

Quando tento di stabilire la connessione a banda larga, il sistema mi dà "Errore 678: il computer remoto non risponde" - Cosa vuol dire?

Il messaggio di errore 678 indica che il client PPPoE non riesce a stabilire una connessione con il server PPPoE.
Possibili cause:

  • Il collegamento tra pc e antenna è interrotto o difettoso, oppure non state utilizzando un cavo ethernet della categoria 5 UTP o STP con connettore RJ45 
  • il modulo antenna è spento o comunque non raggiungibile 
  • il modulo antenna non é stato configurato correttamente
  • si è verificata un'interruzione sul backbone (infrastruttura BB44)

Piedinatura del cavo ethernet:

Belegung der Pins

Che aspetto hanno i nodi accesso (access point)?

Standort bei Raiffeisenkasse Andrian
Standort bei Raiffeisenkasse Andrian

Con quali sistemi operativi è utilizzabile la connessione a banda larga?

La connessione a banda larga è utilizzabile con i seguenti sistemi operativi:

  • Windows Vista, Windows XP (in questi sistemi operativi sono integrati vari tipi di connessione a banda larga)
  • Windows 2000/NT/98/ME (questi sistemi operativi, pur non essendo più supportati da Microsoft, permettono di connettersi a internet con un router)
  • Linux
  • MAC, OSX
  • tutti i sistemi dotati di porta ethernet che supportano il protocollo di rete PPPoE

Come si configura la connessione BB44+ sotto Windows XP?

Come si configura la connessione BB44+ sotto Windows Vista?

Come viene effettuata l'installazione del modulo ricevente? I tecnici Broadband 44+ porteranno il cavo ethernet fino alla postazione di lavoro dell'utente?

Il contributo di attivazione, che è a carico del cliente, copre le spese di installazione in loco del sistema di ricezione. Per installazione si intende il fissaggio dell'antenna e del modulo ricevente sul tetto oppure in un altro punto esterno del fabbricato dell'utente finale, e la posa del cavo di rete e di alimentazione dall'antenna fino al primo vano asciutto all'interno del fabbricato, con eventuale foratura del muro. È opzionale e dunque a carico del cliente l' ulteriore cablaggio interno. La fatturazione al cliente sarà a cura del gestore ovvero Raiffeisen OnLine o Brennercom, a seconda di chi ha stipulato il contratto con il cliente. Spetta al cliente e non al gestore effettuare l'installazione e la configurazione del software (ad esempio l'impostazione di un account e-mail), con l'ausilio dei manuali forniti dal gestore. Il cliente potrà inoltre avvalersi dell'assistenza offerta dall'help desk, utilizzando i numeri gratuiti indicati.         

L'installazione dell'antenna può essere effettuata direttamente dall'utente finale?

No, l'installazione dell'antenna potrà essere eseguita soltanto da tecnici incaricati dall'associazione temporanea di imprese Broadband 44+.

Che aspetto ha l'antenna che viene installata presso il cliente?

Chi è proprietario dell'antenna installata presso il cliente?

L'impianto di ricezione (antenna più strumentazione aggiuntiva) rimane di proprietà del gestore (ad es., Raiffeisen OnLine), il quale la cede all'utente per la durata del servizio.

Vedi anche le condizioni generali di contratto alla voce "Impianti di rete e apparecchi terminali"

 

Qual è il consumo di corrente dell'antenna?

Il consumo dell'antenna è pari a 7.2 watt.
(fonte: www.motorolacanopy.com/pdf/canopy.pdf)

In presenza di vari punti di accesso, come si veicola il segnale internet all'interno dell'abitazione?

Il segnale internet viaggia su un cavo di rete.

Se desiderate portare il segnale in diversi punti della vostra abitazione, avete varie possibilità:

  1. cablaggio strutturato ethernet, realizzato dal vostro elettricista di fiducia
  2. cablaggio ethernet realizzato da una ditta incaricata da BB44+ (la prestazione sarà fatturata separatamente)
  3. copertura WiFi: il segnale viene distribuito tramite wireless access point o router wireless; in presenza di un router von modulo VoIP, avete la prossibilità di utilizzare il vostro telefono di casa per chiamate via internet
  4. rete powerline: il segnale viene veicolato sulla rete elettrica domestica tramite un adattatore powerline, e, sempre tramite adattatore, può essere attinto da qualsiasi presa elettrica collegata alla rete

vedi anche la domanda "Con quali modalità si esegue il cablaggio interno?"

 

 

schema di installazione
router wireless Fritz!Box Fon WLAN
adattatore powerline Devolo MicroLink dLAN 85MBit

Con quali modalità si esegue il cablaggio interno?

Se non volete o non potete collegare il vostro computer direttamente al cavo ethernet posato da Broadband 44+, e se non intendete servirvi di un router wireless, sarà necessario eseguire un cablaggio interno ovvero installare una prolunga che porti il segnale fino alla vostra stazione di lavoro. Vi consigliamo vivamente di non eseguire in proprio questo lavoro ma di incaricare un tecnico/elettricista specializzato.

 

Ecco alcune indicazioni utili per chi eseguirà il cablaggio:

  • Il collegamente tra l'adattatore di alimentazione (power injector) und e il dispositivo antifulmine (sourge protection) nonché tra il dispositivo antifulmine e il modulo antenna (subscriber module) si effettua con cavi ethernet delle categorie 5 UTP (unshielded twisted pair) o STP (shielded twisted pair) con connettori RJ45.
  • La somma delle lunghezze dei cavi tra l'antenna e il computer, lo switch e il router non deve superare i 100m. 
  • Piedinatura del cavo ethernet:

Se sono già cliente BB44+, come posso cambiare il profilo del mio accesso internet?

Le variazioni di profilo si effettuano con le seguenti modalità:

 

  • Se il cliente desidera passare a un tipo di abbonamento di livello superiore (upgrade), la variazione di profilo non comporta costi aggiuntivi per l'abbonato.
  • In caso di passaggio a un abbonamento di livello inferiore (downgrade) che non richieda l'intervento di un tecnico in loco, al cliente verrà addebitata una commissione fissa pari a € 50,00 IVA esclusa (€ 60,00 IVA compresa). Laddove il downgrade dovessere richiedere l'intervento di un tecnico in loco, la prestazione sarà fatturata in base alle spese sostenute dal gestore.

 

 

 

È possibile attivare l'opzione fastpath su un collegamento BB44+?

L'opzione fastpath é disponibile soltanto per la tecnologia ADSL (internet via cavo) e pertanto non può essere attivata su un collegamento via onde radio, quale è il servizio offerto da BB44+.

vedi http://it.wikipedia.org/wiki/FastPath

 

La fornitura dell'accesso internet include anche un indirizzo IP statico pubblico?

Su richiesta del cliente, negli abbonamenti  "Business symmetric", "Business asymmetric" e "FastBusiness" viene incluso un indirizzo IP statico pubblico. Nell'abbonamento "Private", invece, non è prevista questa opzione.

È prevista una protezione antifulmine?

Sì, la protezione antifulmine è compresa nel kit di installazione.

Quali sono le caratteristiche tecniche del collegamento via radio?

frequenza: 5,4 GHz

potenza di trasmissione:  max. 1 watt

Qual è la latenza delle connessioni BB44+?

Per latenza si intende il tempo necessario (espresso in millisecondi) impiegato da un pacchetto di dati per raggiungere un altro computer o server in rete. Broadband 44+ utilizza sistemi di alta qualità che garantiscono latenze di trasmissione contenute. Di norma, la round trip latency dell' "ultimo miglio" (last mile),  back bone compresa, rimane sotto i 50 ms, e in alcuni casi può scendere anche a 10 ms.
Se i tempi di latenza sono lunghi, ciò può essere dovuto a vari fattori:

  • la banda della vostra connessione internet è sfruttata al massimo (ad esempio, a causa di processi di download paralleli)
  • la ricezione del segnale radio è disturbata
  • vi sono problemi di trasmissione sulla dorsale (e ciò non è imputabile a BB44+)